Chào mừng bạn đến với We Art Studio! Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm tranh và tác phẩm nghệ thuật trực tuyến tuyệt vời nhất. Dưới đây là những thông tin chi tiết về chính sách giao hàng, thanh toán, bảo hành và đổi trả của chúng tôi.
Chính sách Giao hàng & Vận chuyển
Chúng tôi hiểu rằng việc nhận được tác phẩm nghệ thuật yêu thích một cách an toàn và nhanh chóng là điều vô cùng quan trọng. We Art Studio luôn nỗ lực để quá trình giao nhận diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.
Khu vực giao hàng
We Art Studio cung cấp dịch vụ giao hàng đến tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc.
- Khu vực Nội thành Hà Nội: Đối với các đơn hàng tại các quận nội thành Hà Nội bao gồm Ba Đình, Hoàn Kiếm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Hà Đông, chúng tôi hỗ trợ giao hàng tận nơi.
- Khu vực Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác: Đơn hàng sẽ được đóng gói cẩn thận và chuyển phát thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín, đảm bảo tác phẩm đến tay khách hàng an toàn.
Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm từ We Art Studio thông qua website chính thức, các kênh truyền thông trực tuyến (như Fanpage) hoặc đặt hàng trực tiếp qua điện thoại.
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và thời điểm đặt hàng.
Xem Thêm Bài Viết:- Hướng Dẫn Cách Vẽ Tay Áo Vest Nữ Thanh Lịch Chi Tiết
- Tuyển sinh Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh (IUH) 2025
- Ngành Công nghệ Kỹ thuật Điện, Điện tử: Tìm hiểu chi tiết
- Sức Mạnh Của Nét Vẽ Trong Vẽ Tranh Về Phòng Chống Thiên Tai
- Tỉ lệ cơ thể người trong hội họa: Bí quyết tạo nên tác phẩm chân thực
- Đối với đơn hàng Nội thành Hà Nội:
- Đơn hàng đặt trước 11h30 trưa: Dự kiến giao vào buổi chiều ngày làm việc tiếp theo.
- Đơn hàng đặt sau 11h30 trưa: Dự kiến giao vào buổi tối ngày làm việc tiếp theo.
- Thời gian giao hàng thông thường là 1-2 ngày làm việc sau khi đơn hàng được xác nhận.
- Đối với đơn hàng Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác:
- Thời gian giao hàng dự kiến từ 3 đến 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm cụ thể (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết).
Xin lưu ý rằng thời gian giao hàng chỉ là dự kiến và có thể bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khách quan như điều kiện thời tiết, thiên tai, tình hình giao thông hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
Lưu ý về giao nhận hàng hóa
Để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi nhất cho quý khách:
- Trường hợp gặp phải thiên tai, sự kiện bất khả kháng hoặc các yếu tố ngoại cảnh làm chậm trễ việc giao hàng so với thời gian dự kiến, We Art Studio sẽ chủ động liên hệ và thông báo kịp thời đến quý khách về nguyên nhân cũng như thời gian giao hàng mới.
- Đơn hàng của quý khách sẽ được đơn vị vận chuyển cố gắng giao tối đa 2 lần. Nếu lần giao hàng đầu tiên không thành công, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại với quý khách để sắp xếp lịch giao hàng lần thứ hai.
- Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không thể liên lạc được với quý khách hoặc không nhận được phản hồi sau 2 lần cố gắng giao hàng, đơn hàng có thể sẽ bị hủy. Vui lòng đảm bảo thông tin liên hệ chính xác và thường xuyên kiểm tra điện thoại trong thời gian dự kiến nhận hàng.
Trách nhiệm trong quá trình giao nhận
We Art Studio và các đơn vị vận chuyển đối tác cam kết trách nhiệm trong quá trình giao nhận hàng hóa:
- We Art Studio chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin và chứng từ liên quan đến đơn hàng (nếu có yêu cầu) cho đơn vị vận chuyển.
- Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (đơn vị vận chuyển) có trách nhiệm bảo quản hàng hóa an toàn trong suốt quá trình vận chuyển và bàn giao hàng hóa cùng các chứng từ (nếu có) đến đúng địa chỉ và người nhận theo thông tin đơn hàng.
- Trong trường hợp xảy ra chậm trễ hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng, We Art Studio và đơn vị vận chuyển sẽ cùng phối hợp để thông báo và đưa ra giải pháp kịp thời cho khách hàng.
- Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm bị hư hại nghiêm trọng do quá trình vận chuyển hoặc nếu thời gian giao hàng chậm trễ không được thông báo và khách hàng không đồng ý với sự chậm trễ đó. Trong trường hợp từ chối nhận hàng hợp lệ, khách hàng sẽ được hỗ trợ giải quyết theo chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền của We Art Studio.
Chính sách Thanh toán
We Art Studio cung cấp các hình thức thanh toán linh hoạt để quý khách dễ dàng hoàn tất việc mua sắm:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery): Quý khách thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được sản phẩm. Hình thức này áp dụng cho các đơn hàng đủ điều kiện theo quy định của We Art Studio và đơn vị vận chuyển.
- Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Quý khách có thể thực hiện chuyển khoản ngân hàng theo thông tin sau:
- Tên tài khoản: NGO PHUONG OANH
- Số tài khoản: 23129696888
- Tên Ngân hàng: TPBank
- Nội dung chuyển khoản: Vui lòng ghi rõ “Tên khách hàng – Mã đơn hàng” hoặc thông tin tương tự để chúng tôi dễ dàng xác nhận thanh toán. Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi chúng tôi nhận được xác nhận chuyển khoản thành công.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.
Chính sách Bảo hành
We Art Studio cam kết chất lượng cho các tác phẩm nghệ thuật và sản phẩm của mình.
- Thời gian bảo hành: Các sản phẩm tranh và tác phẩm nghệ thuật của We Art Studio được áp dụng chính sách bảo hành trong vòng 2 năm kể từ ngày nhận hàng.
- Nội dung bảo hành: Chính sách bảo hành bao gồm các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc vật liệu, ví dụ như khung tranh bị cong vênh, bong tróc lớp phủ (không do tác động bên ngoài), hoặc lỗi về màu sắc, kết cấu tranh không đúng với mô tả ban đầu do kỹ thuật in/vẽ của xưởng (nếu có chứng minh rõ ràng).
- Điều kiện bảo hành: Sản phẩm được bảo hành khi lỗi phát sinh do nhà sản xuất và không thuộc các trường hợp hỏng hóc do người sử dụng gây ra (như rơi vỡ, va đập mạnh, tiếp xúc với hóa chất, ẩm mốc do bảo quản sai cách, tác động của nhiệt độ/độ ẩm môi trường quá mức).
Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của We Art Studio và cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh/video chứng minh lỗi của sản phẩm. Chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu của quý khách trong thời gian sớm nhất.
Chính sách Đổi trả
We Art Studio mong muốn quý khách hoàn toàn hài lòng với tác phẩm đã chọn. Nếu có bất kỳ lý do gì khiến quý khách chưa hài lòng, chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện sau:
Thời gian đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Điều kiện đổi trả
Chính sách đổi trả được áp dụng dựa trên tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả:
-
Trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
- We Art Studio chịu trách nhiệm hoàn toàn.
- Quý khách vui lòng liên hệ ngay với We Art Studio kèm theo hình ảnh và video rõ nét về tình trạng lỗi/hư hỏng của sản phẩm ngay khi nhận hàng hoặc phát hiện lỗi trong thời gian cho phép đổi trả.
- Chúng tôi sẽ tiến hành xác minh và hỗ trợ đổi mới sản phẩm khác tương đương hoặc hoàn tiền (nếu sản phẩm thay thế không có sẵn) mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào cho quý khách. Mọi chi phí vận chuyển sản phẩm lỗi về We Art Studio và giao sản phẩm mới đều do chúng tôi chi trả.
-
Trường hợp khách hàng muốn đổi/trả sản phẩm do không ưng ý, thay đổi quyết định hoặc lý do cá nhân khác (không phải lỗi từ nhà sản xuất):
- Sản phẩm yêu cầu đổi/trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, trầy xước, hư hỏng và còn đầy đủ bao bì (nếu có).
- Sản phẩm không thuộc các chương trình khuyến mại, giảm giá đặc biệt có quy định riêng về đổi trả.
- Do các sản phẩm tại We Art Studio thường được chế tác hoặc in ấn theo yêu cầu cụ thể của từng đơn hàng, chúng tôi không thể tái sử dụng sản phẩm đã đổi trả cho khách hàng khác. Vì vậy, trong trường hợp này, quý khách vui lòng hỗ trợ chi phí xử lý đơn hàng đổi trả là 30% tổng giá trị đơn hàng.
- Mọi chi phí vận chuyển phát sinh (chiều gửi sản phẩm về We Art Studio và chiều nhận sản phẩm mới nếu đổi hàng) sẽ do khách hàng thanh toán.
Để yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của We Art Studio để được hướng dẫn chi tiết về quy trình và thủ tục. Chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
We Art Studio luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ để quý khách có trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của quý khách!
