Chính sách Giao hàng & Vận chuyển
Tại We Art Studio, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tranh nghệ thuật trực tuyến thuận tiện và an toàn nhất cho quý khách hàng. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách giao hàng của chúng tôi.
Khu vực Giao hàng
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng tận nơi tại các khu vực sau:
- Nội thành Hà Nội: Áp dụng cho các quận Ba Đình, Hoàn Kiếm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Hà Đông.
- Ngoại thành Hà Nội: Đơn hàng tại các khu vực này sẽ được chuyển phát đến địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác đáng tin cậy. Mỗi tác phẩm nghệ thuật đều được đóng gói cẩn thận để đảm bảo an toàn tối đa trong quá trình vận chuyển.
Đối tượng Áp dụng
Chính sách giao hàng áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt mua qua các kênh chính thức của We Art Studio:
- Mua hàng trực tiếp trên website We Art Studio.
- Đặt hàng qua Fanpage chính thức của We Art Studio.
- Đặt hàng qua điện thoại liên hệ trực tiếp.
Thời gian Giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công:
- Đơn hàng Nội thành Hà Nội: Thông thường từ 1-2 ngày làm việc.
- Đơn hàng đặt trước 11h30 trưa: Dự kiến giao vào buổi chiều ngày làm việc tiếp theo.
- Đơn hàng đặt sau 11h30 trưa: Dự kiến giao vào buổi tối ngày làm việc tiếp theo.
- Đơn hàng Ngoại thành Hà Nội: Thời gian giao hàng dự kiến là 3 – 5 ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết).
Quy định Giao nhận Hàng hóa
Xin lưu ý các quy định sau để đảm bảo quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi:
Xem Thêm Bài Viết:- Tuổi Canh Thân năm 2025 hợp màu gì nhất theo Ngũ Hành
- Khám Phá Vẻ Đẹp Say Đắm Của Tranh Vẽ Màu Nước Đẹp
- Khám phá cách vẽ tranh phong cảnh quê hương đơn giản mà đẹp
- Khám Phá Ý Nghĩa Vẽ Tranh Giúp Đỡ Người Già
- Khám Phá Thế Giới Nghệ Thuật Với Tranh Tô Màu Con Cáo
- Trong trường hợp bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các sự kiện đặc biệt khác nằm ngoài tầm kiểm soát, thời gian giao hàng có thể thay đổi. We Art Studio sẽ chủ động thông báo kịp thời về sự thay đổi này đến quý khách hàng.
- Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa 2 lần. Nếu lần giao hàng đầu tiên không thành công (ví dụ: không liên hệ được với người nhận, địa chỉ sai), nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lịch giao hàng lần thứ 2.
- Trong trường hợp We Art Studio không thể liên lạc hoặc không nhận được phản hồi từ phía quý khách sau 2 lần cố gắng giao hàng, đơn hàng có thể bị hủy.
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng gói hàng và sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu hư hỏng hoặc sai sót nào, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ với We Art Studio để được hỗ trợ kịp thời.
Trách nhiệm các bên trong Giao nhận
- We Art Studio chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ hàng hóa liên quan đến đơn hàng.
- Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (đối tác vận chuyển) chịu trách nhiệm bàn giao hàng hóa và các chứng từ liên quan cho khách hàng tại địa chỉ nhận hàng.
- Trong trường hợp có phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, We Art Studio và các bên liên quan có trách nhiệm thông báo kịp thời cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian dự kiến giao hàng mới.
- Khách hàng có quyền hủy đơn hàng nếu không đồng ý với sự chậm trễ quá mức và được hoàn trả đầy đủ các khoản thanh toán đã thực hiện theo quy định pháp luật.
Chính sách Thanh toán
We Art Studio cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt để quý khách dễ dàng hoàn tất đơn hàng mua tranh online:
Các Phương thức Thanh toán
Quý khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức thanh toán sau đây:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery): Quý khách thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được sản phẩm tại địa chỉ đã cung cấp. Đây là phương thức thanh toán tiện lợi và an toàn.
- Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Quý khách thực hiện chuyển khoản tổng giá trị đơn hàng vào tài khoản ngân hàng của We Art Studio. Thông tin tài khoản chi tiết được cung cấp dưới đây.
Thông tin Thanh toán Chuyển khoản
Nếu lựa chọn thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, quý khách vui lòng thực hiện giao dịch tới thông tin tài khoản sau:
- Tên tài khoản: NGO PHUONG OANH
- Số tài khoản: 23129696888
- Tên Ngân hàng: TPBank (Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong)
Sau khi thực hiện chuyển khoản, quý khách vui lòng giữ lại biên lai hoặc xác nhận giao dịch và thông báo cho We Art Studio để chúng tôi xác nhận và xử lý đơn hàng nhanh chóng.
Chính sách Bảo hành Sản phẩm
Chúng tôi cam kết về chất lượng của từng tác phẩm nghệ thuật được cung cấp bởi We Art Studio.
Thời gian Bảo hành
Tất cả các sản phẩm tranh được mua tại We Art Studio đều được áp dụng chính sách bảo hành trong thời gian 2 năm kể từ ngày nhận hàng.
Nội dung Bảo hành
Chính sách bảo hành 2 năm bao gồm các lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất hoặc trong quá trình thi công ban đầu, ví dụ như:
- Tranh bị phồng rộp, bong tróc (không phải do tác động từ bên ngoài).
- Khung tranh bị cong vênh, nứt gãy (không do va đập mạnh).
- Độ bền màu bị giảm sút đáng kể trong điều kiện sử dụng và bảo quản thông thường.
Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp hư hỏng do lỗi của người sử dụng gây ra (ví dụ: làm rơi, va đập, tiếp xúc với hóa chất, sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn) hoặc các hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.
Chính sách Đổi trả Hàng hóa
We Art Studio hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo các quy định dưới đây:
Thời gian Áp dụng Đổi trả
Sản phẩm có thể được yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.
Điều kiện Đổi trả
Việc đổi trả sản phẩm sẽ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả:
Đối với Sản phẩm
- Sản phẩm yêu cầu đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua ban đầu.
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên trạng như khi nhận hàng: chưa qua sử dụng, không bị bẩn, không bị trầy xước, không bị hư hỏng vật lý do tác động từ phía khách hàng.
- Các phụ kiện đi kèm (nếu có) phải còn đầy đủ.
Trường hợp Khách hàng đổi trả do không ưng ý
- Áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về tình trạng sản phẩm như đã nêu ở mục “Đối với Sản phẩm” và không thuộc chương trình khuyến mại hoặc giảm giá đặc biệt có quy định riêng về đổi trả.
- We Art Studio là đơn vị sản xuất tranh theo yêu cầu riêng của từng khách hàng. Khi sản phẩm đã hoàn thiện và giao đi, chúng tôi không thể sử dụng lại sản phẩm đó cho khách hàng khác. Do đó, trong trường hợp khách hàng đổi trả sản phẩm vì lý do chủ quan (không ưng ý, thay đổi quyết định…), quý khách vui lòng hỗ trợ We Art Studio một khoản phí xử lý đổi trả là 30% trên tổng giá trị đơn hàng.
- Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả này (chi phí vận chuyển sản phẩm cũ về We Art Studio và chi phí vận chuyển sản phẩm mới đến cho khách hàng) sẽ do khách hàng thanh toán.
Trường hợp Sản phẩm lỗi do Nhà sản xuất hoặc trong quá trình Vận chuyển
- Nếu sản phẩm quý khách nhận được có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (thuộc phạm vi bảo hành) hoặc bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ ngay với We Art Studio qua Hotline hoặc gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm vào Fanpage chính thức của We Art Studio.
- Sau khi xác minh lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển, We Art Studio sẽ hỗ trợ quý khách đổi mới sản phẩm mà không phát sinh thêm chi phí nào (bao gồm cả chi phí sản phẩm và vận chuyển). Chúng tôi cam kết giải quyết nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi của quý khách.
