Chính sách giao hàng & vận chuyển
Khu vực và phương thức giao hàng
We Art Studio có dịch vụ giao hàng tận nơi tại các quận nội thành Hà Nội gồm: Ba Đình, Hoàn Kiếm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Hà Đông.
Đối với đơn hàng tại các khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh/thành phố khác, đơn hàng sẽ được chuyển phát đến địa chỉ quý khách cung cấp thông qua công ty vận chuyển trung gian uy tín.
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi We Art Studio xác nhận đơn hàng thành công:
| Khu vực | Thời gian xử lý và giao hàng | Chi tiết |
|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội | 1-2 ngày làm việc | Đặt trước 11h30: Giao buổi chiều ngày hôm sau Đặt sau 11h30: Giao buổi tối ngày hôm sau |
| Ngoại thành Hà Nội | 3 – 5 ngày làm việc (không tính thứ 7, Chủ Nhật, ngày lễ Tết) | Giao thông qua đơn vị vận chuyển trung gian |
Lưu ý quan trọng về giao nhận
- Trường hợp bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, We Art Studio sẽ chủ động điều chỉnh thời gian giao hàng và thông báo kịp thời đến quý khách hàng.
- Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa 2 lần. Nếu lần giao hàng đầu tiên không thành công do quý khách vắng mặt hoặc không thể liên lạc, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2.
- Trường hợp We Art Studio hoặc đơn vị vận chuyển không thể liên lạc được với quý khách sau 2 lần giao hàng hoặc không nhận được phản hồi từ phía quý khách, đơn hàng sẽ bị hủy.
Trách nhiệm các bên trong quá trình giao nhận
- We Art Studio chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin và chứng từ hàng hóa liên quan đến đơn hàng trong quá trình bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (công ty vận chuyển trung gian) chịu trách nhiệm bàn giao sản phẩm và các chứng từ liên quan (nếu có) cho khách hàng tại địa chỉ nhận hàng.
- Trong trường hợp có phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng so với thời gian dự kiến, We Art Studio và các bên liên quan có trách nhiệm thông báo kịp thời cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian dự kiến giao hàng mới.
- Khách hàng có quyền hủy đơn hàng nếu không đồng ý với sự chậm trễ vượt quá thời gian thông báo và được hoàn trả đầy đủ các khoản thanh toán đã thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.
Chính sách thanh toán
Quý khách có thể lựa chọn 1 trong 2 hình thức thanh toán tiện lợi khi mua sản phẩm tại We Art Studio:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
- Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Quý khách chuyển khoản theo thông tin sau:
- Tên tài khoản: NGO PHUONG OANH
- Số tài khoản: 23129696888
- Tên Ngân hàng: TPBank
Quý khách vui lòng ghi rõ mã đơn hàng hoặc tên người đặt hàng trong nội dung chuyển khoản để We Art Studio có thể xác nhận thanh toán nhanh chóng.
Xem Thêm Bài Viết:- Chỉ Không Tự Tiêu Màu Gì Phổ Biến Trong Cuộc Sống
- Tải Miễn Phí Hình Nền Cute Đa Dạng Phong Cách
- Hình ảnh iPhone 16 Pro Max: Thiết kế và màu sắc mới ấn tượng
- Con số may mắn của 12 cung hoàng đạo và ý nghĩa chiêm tinh
- Kỹ thuật pha màu da nhạt trong vẽ tranh
Chính sách bảo hành
Các sản phẩm tranh nghệ thuật tại We Art Studio được áp dụng chính sách bảo hành 2 năm kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm. Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng và bảo quản thông thường.
Chính sách đổi trả sản phẩm
We Art Studio hỗ trợ quý khách đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp cụ thể theo quy định dưới đây.
Thời gian áp dụng đổi trả
Sản phẩm có thể được yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
Điều kiện đổi trả
1. Đối với sản phẩm:
- Sản phẩm muốn đổi sang phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua ban đầu.
- Sản phẩm được yêu cầu đổi trả phải đảm bảo các điều kiện: chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn, không bị bẩn, không bị trầy xước, không bị hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.
2. Trường hợp đổi trả do không ưng ý (áp dụng khi sản phẩm không có lỗi):
- Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đủ các yêu cầu về tình trạng sản phẩm (chưa sử dụng, nguyên vẹn) và không thuộc các chương trình khuyến mại hoặc giảm giá đặc biệt (trừ khi có quy định riêng).
- Quý khách chịu phí đổi trả là 30% tổng giá trị đơn hàng. Khoản phí này được tính do các sản phẩm của We Art Studio thường được làm mới theo yêu cầu riêng của từng khách hàng và không thể tái sử dụng cho khách hàng khác.
- Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả (bao gồm vận chuyển sản phẩm trả về và sản phẩm mới) do quý khách thanh toán.
3. Trường hợp đổi trả do lỗi từ We Art Studio hoặc trong quá trình vận chuyển:
- Nếu sản phẩm nhận được có lỗi từ nhà sản xuất (ví dụ: màu sắc sai lệch đáng kể so với mô tả, khung bị lỗi kết cấu) hoặc bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển, We Art Studio sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới.
- Trong trường hợp này, quý khách không phải chịu bất kỳ chi phí đổi trả nào (bao gồm phí xử lý và chi phí vận chuyển).
Quy trình xử lý đổi trả
Đối với trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với We Art Studio qua Hotline hoặc gửi hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm vào Fanpage chính thức của We Art Studio trong thời gian sớm nhất để được đội ngũ hỗ trợ xem xét và hướng dẫn quy trình đổi sản phẩm mới nhanh chóng.
