Khu vực giao hàng
We Art Studio hỗ trợ giao hàng đến mọi địa điểm tại Việt Nam. Đối với khu vực nội thành Hà Nội, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi một cách nhanh chóng và tiện lợi. Các quận được áp dụng bao gồm: Ba Đình, Hoàn Kiếm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Hà Đông.
Các đơn hàng ở khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác trên toàn quốc sẽ được vận chuyển thông qua các đối tác giao nhận uy tín của chúng tôi, đảm bảo an toàn và nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.
Đối tượng áp dụng
Các chính sách giao hàng, thanh toán, bảo hành và đổi trả được áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm sản phẩm từ We Art Studio, bao gồm các đơn hàng được đặt trực tiếp qua website chính thức, trang fanpage trên mạng xã hội, hoặc thông qua liên hệ đặt hàng trực tiếp qua điện thoại.
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và thời điểm đặt đơn.
Đối với đơn hàng nội thành Hà Nội:
Chúng tôi cố gắng hoàn tất việc giao hàng trong vòng 1-2 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng.
- Khám Phá Vẻ Đẹp Qua Tranh Phong Cảnh Quê Hương
- Romand 20 Là Màu Gì: Sắc Nâu Dừa Ấm Áp và Ý Nghĩa
- Khám Phá Cách Tải Phần Mềm Vẽ Nhanh Chóng và An Toàn
- Xanh Lá Cam Pha Ra Màu Gì? Khám Phá Ngay
- Cách Để Pha Màu Đen Hoàn Hảo Trong Hội Họa
| Thời gian đặt hàng | Thời gian giao hàng dự kiến |
|---|---|
| Đặt trước 11h30 sáng | Giao buổi chiều ngày hôm sau |
| Đặt sau 11h30 sáng | Giao buổi tối ngày hôm sau |
Đối với đơn hàng ngoại thành Hà Nội và các tỉnh/thành khác:
Thời gian giao hàng dự kiến là 3-5 ngày làm việc, không bao gồm thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ, Tết.
Lưu ý quan trọng về giao nhận hàng hóa:
Chúng tôi luôn nỗ lực để giao hàng đúng thời gian dự kiến. Tuy nhiên, trong trường hợp bất khả kháng do thiên tai, sự kiện đặc biệt hoặc các yếu tố ngoại cảnh khác ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển, We Art Studio sẽ chủ động liên hệ và thông báo kịp thời đến quý khách về sự thay đổi thời gian giao hàng và phương án giải quyết phù hợp.
Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa 2 lần. Nếu lần giao hàng đầu tiên không thành công (ví dụ: không liên hệ được, khách hàng vắng mặt), nhân viên giao nhận sẽ liên hệ lại với quý khách để hẹn lịch giao hàng lần thứ 2. Nếu sau lần giao thứ hai vẫn không thể liên lạc hoặc không nhận được phản hồi xác nhận từ quý khách, đơn hàng có thể bị hủy.
Trách nhiệm trong quá trình giao nhận và cung cấp chứng từ:
We Art Studio chịu trách nhiệm đảm bảo cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến đơn hàng (nếu có) trong quá trình bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (công ty vận chuyển) có trách nhiệm bàn giao hàng hóa và các chứng từ đi kèm (nếu có) đến tận tay khách hàng theo đúng địa chỉ. Trong trường hợp có bất kỳ sự chậm trễ nào xảy ra trong quá trình giao nhận, cả We Art Studio và đơn vị vận chuyển đều có trách nhiệm thông báo ngay lập tức cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian giao hàng mới dự kiến. Khách hàng có quyền hủy bỏ đơn hàng nếu không đồng ý với sự chậm trễ này và sẽ được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán theo quy định pháp luật.
Chính sách thanh toán
Để mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng, We Art Studio cung cấp hai hình thức thanh toán phổ biến và an toàn:
-
Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery): Quý khách thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận sản phẩm tại địa chỉ đã đăng ký. Hình thức này áp dụng cho hầu hết các đơn hàng và khu vực giao hàng.
-
Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Quý khách có thể thực hiện thanh toán bằng cách chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của We Art Studio. Thông tin tài khoản cụ thể sẽ được cung cấp khi quý khách chọn phương thức thanh toán này lúc đặt hàng hoặc qua xác nhận đơn hàng.
Thông tin tài khoản nhận thanh toán chuyển khoản:
- Tên tài khoản: NGO PHUONG OANH
- Số tài khoản: 23129696888
- Ngân hàng: TPBank
Quý khách vui lòng ghi rõ mã đơn hàng hoặc thông tin liên hệ trong nội dung chuyển khoản để chúng tôi có thể xác nhận thanh toán nhanh chóng và xử lý đơn hàng kịp thời.
Chính sách bảo hành
Các sản phẩm tranh và tác phẩm nghệ thuật của We Art Studio được bảo hành chất lượng trong thời gian 2 năm kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm. Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất và vật liệu.
Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm gặp phải vấn đề do lỗi từ phía nhà sản xuất, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý theo quy định bảo hành.
Chính sách đổi trả
We Art Studio mong muốn quý khách hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp cụ thể theo chính sách dưới đây.
Thời gian áp dụng đổi trả
Sản phẩm có thể được yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm.
Điều kiện đổi trả
Để quy trình đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm và yêu cầu của quý khách cần đáp ứng các điều kiện sau:
Đối với sản phẩm:
Sản phẩm yêu cầu đổi mới phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó. Sản phẩm đổi trả phải ở trong tình trạng ban đầu khi nhận, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, không trầy xước, không hư hỏng hoặc bất kỳ dấu hiệu sử dụng nào khác ảnh hưởng đến giá trị sản phẩm.
Trường hợp khách hàng muốn đổi/trả do không ưng ý:
Nếu quý khách muốn đổi hoặc trả sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển) và không còn ưng ý, sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đủ các yêu cầu về tình trạng sản phẩm như đã nêu trên. Đặc biệt, chính sách này không áp dụng đối với các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại hoặc giảm giá đặc biệt, trừ khi có quy định khác.
Trong trường hợp này, quý khách vui lòng chịu mức phí xử lý đổi trả là 30% tổng giá trị đơn hàng. Khoản phí này nhằm bù đắp một phần chi phí sản xuất sản phẩm mới theo yêu cầu của quý khách và chi phí xử lý sản phẩm đổi trả (do sản phẩm được cá nhân hóa nên không thể tái sử dụng cho khách hàng khác). Mọi chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển sản phẩm đổi trả về We Art Studio và vận chuyển sản phẩm mới đến cho quý khách đều do khách hàng thanh toán.
Trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển:
Nếu sản phẩm quý khách nhận được bị lỗi do quá trình sản xuất (ví dụ: màu sắc không đúng, khung bị hỏng) hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, We Art Studio cam kết hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoàn toàn miễn phí. Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline hoặc gửi hình ảnh/video mô tả rõ tình trạng lỗi của sản phẩm qua trang Fanpage chính thức của We Art Studio (TRANHSTORE) để được hỗ trợ và hướng dẫn quy trình đổi mới nhanh nhất.
