Chính sách Giao nhận & Vận chuyển
Để mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất, We Art Studio áp dụng chính sách giao nhận hàng hóa chi tiết như sau:
Khu vực áp dụng
We Art Studio cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi đến các khu vực:
- Nội thành Hà Nội: Giao hàng trực tiếp tại các quận Ba Đình, Hoàn Kiếm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Hà Đông.
- Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác: Đơn hàng sẽ được gửi thông qua các đối tác vận chuyển uy tín đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
Đối tượng áp dụng
Chính sách giao hàng áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm của We Art Studio qua website chính thức, các kênh mạng xã hội (Fanpage) và liên hệ đặt hàng trực tiếp qua điện thoại.
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào khu vực nhận hàng:
-
Đơn hàng nội thành Hà Nội:
Xem Thêm Bài Viết:
| Thời gian đặt hàng | Thời gian dự kiến giao hàng |
| :———————– | :————————- |
| Đặt trước 11h30 trưa | Giao buổi chiều ngày hôm sau |
| Đặt sau 11h30 trưa | Giao buổi tối ngày hôm sau | -
Đơn hàng ngoại thành Hà Nội và các tỉnh khác: Thời gian giao hàng dự kiến là 3 – 5 ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết). Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào lịch trình của đơn vị vận chuyển đối tác.
Lưu ý về quá trình giao nhận:
- Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, sự kiện đặc biệt ảnh hưởng đến việc giao thông, We Art Studio sẽ chủ động thông báo kịp thời đến khách hàng về sự thay đổi thời gian giao hàng.
- Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa 2 lần. Nếu lần giao hàng đầu tiên không thành công, nhân viên của We Art Studio sẽ liên hệ lại để sắp xếp lịch giao hàng lần thứ 2.
- Trường hợp không thể liên lạc được với khách hàng hoặc không nhận được phản hồi sau lần giao hàng thứ 2, đơn hàng có thể bị hủy.
Trách nhiệm trong quá trình giao nhận:
- We Art Studio chịu trách nhiệm đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đúng quy cách và cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan (nếu có) cho đơn vị vận chuyển.
- Đơn vị vận chuyển đối tác chịu trách nhiệm bảo quản, vận chuyển hàng hóa an toàn và bàn giao sản phẩm cùng chứng từ cho khách hàng tại địa chỉ nhận hàng.
- Trong trường hợp phát sinh chậm trễ so với thời gian dự kiến, cả We Art Studio và đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thông báo kịp thời cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian giao hàng mới.
- Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và hủy đơn hàng nếu sự chậm trễ không được thông báo trước hoặc không được sự đồng ý của khách hàng, đồng thời được hoàn trả đầy đủ các khoản thanh toán đã thực hiện theo quy định.
Chính sách Thanh toán
We Art Studio cung cấp hai hình thức thanh toán linh hoạt để quý khách lựa chọn:
Hình thức thanh toán
- Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery): Khách hàng thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận sản phẩm.
- Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển khoản tổng giá trị đơn hàng vào tài khoản ngân hàng chính thức của We Art Studio theo thông tin dưới đây:
- Tên tài khoản: NGO PHUONG OANH
- Số tài khoản: 23129696888
- Tên Ngân hàng: TPBank
Quý khách vui lòng ghi rõ Mã đơn hàng hoặc Tên và Số điện thoại người đặt hàng trong nội dung chuyển khoản để We Art Studio có thể xác nhận thanh toán một cách nhanh chóng.
Chính sách Bảo hành
We Art Studio cam kết về chất lượng sản phẩm. Các sản phẩm được bảo hành trong vòng 2 năm kể từ ngày khách hàng nhận hàng. Chi tiết về điều kiện bảo hành cụ thể sẽ được cung cấp kèm theo từng loại sản phẩm hoặc thông báo khi mua hàng.
Chính sách Đổi trả sản phẩm
We Art Studio hỗ trợ khách hàng đổi hoặc trả sản phẩm trong một số trường hợp nhất định, đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách.
Thời gian đổi trả
Sản phẩm có thể được yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 30 ngày tính từ thời điểm quý khách nhận được hàng.
Điều kiện áp dụng
Việc đổi trả sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
Đối với sản phẩm
- Sản phẩm yêu cầu đổi sang phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu đã mua.
- Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên trạng như khi nhận hàng: chưa qua sử dụng, không bị bẩn, không bị trầy xước, không bị hư hỏng hoặc biến dạng bởi các tác động bên ngoài sau khi đã bàn giao.
Trường hợp đổi/trả do không ưng ý hoặc thay đổi nhu cầu
- Áp dụng khi khách hàng muốn đổi hoặc trả sản phẩm vì lý do chủ quan (không còn nhu cầu sử dụng, không ưng ý về màu sắc/kích thước không do lỗi We Art Studio…).
- Sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện về tình trạng sản phẩm như mục “Đối với sản phẩm” nêu trên và không thuộc các chương trình khuyến mại hoặc giảm giá đặc biệt (trừ khi có quy định khác).
- Lưu ý về phí đổi trả: Do phần lớn sản phẩm của We Art Studio được chế tác theo yêu cầu riêng của từng khách hàng, sản phẩm đổi trả sẽ không thể sử dụng để bán lại cho khách hàng khác. Vì vậy, We Art Studio áp dụng mức phí 30% trên tổng giá trị đơn hàng đổi/trả để hỗ trợ một phần chi phí sản xuất lại sản phẩm mới và chi phí xử lý đơn hàng đổi trả.
- Mọi chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi/trả trong trường hợp này (chi phí gửi lại sản phẩm cũ và chi phí nhận sản phẩm mới nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán.
Trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc do vận chuyển
- Áp dụng khi sản phẩm nhận được bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.
- Quý khách vui lòng liên hệ ngay với We Art Studio trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng (tốt nhất là trong vòng 48h) và cung cấp hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng lỗi/hỏng của sản phẩm.
- We Art Studio sẽ kiểm tra và xác nhận lỗi. Nếu lỗi được xác định là do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển, quý khách sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí. We Art Studio sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả trong trường hợp này.
- Quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline hoặc gửi thông tin chi tiết kèm hình ảnh/video qua Fanpage chính thức của We Art Studio để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng và kịp thời.
