Chính sách giao hàng và vận chuyển
Khu vực giao hàng
We Art Studio cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi cho khách hàng trên toàn quốc.
- Nội thành Hà Nội: Áp dụng cho các quận Ba Đình, Hoàn Kiếm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Hà Đông.
- Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác: Đơn hàng sẽ được vận chuyển thông qua các đối tác giao nhận uy tín đến địa chỉ quý khách cung cấp.
Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt mua sản phẩm của We Art Studio qua website chính thức, fanpage hoặc đặt hàng trực tiếp qua điện thoại.
Thời gian giao hàng
We Art Studio cam kết giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn tới quý khách. Thời gian giao hàng cụ thể như sau:
| Khu vực | Thời gian dự kiến | Lưu ý |
|---|---|---|
| Nội thành Hà Nội | 1-2 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng | Đơn đặt trước 11h30 trưa có thể được xử lý và giao vào chiều ngày làm việc tiếp theo. Đơn đặt sau 11h30 trưa sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo và giao vào buổi tối cùng ngày hoặc sáng ngày kế tiếp. |
| Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh khác | 3 – 5 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng | Không bao gồm thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ, Tết. Thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và lịch trình của đối tác vận chuyển. |
Lưu ý quan trọng về giao nhận hàng hóa:
- Trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các yếu tố khách quan khác ảnh hưởng đến lịch trình giao hàng, We Art Studio sẽ chủ động thông báo kịp thời đến quý khách về sự chậm trễ và thời gian giao hàng dự kiến mới.
- Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa 2 lần. Nếu lần giao hàng đầu tiên không thành công (do không liên hệ được, sai địa chỉ, hoặc lý do khác từ phía người nhận), nhân viên giao hàng sẽ liên hệ lại để sắp xếp lịch giao lần thứ 2.
- Nếu sau 2 lần giao hàng không thành công hoặc We Art Studio không thể liên lạc được với quý khách để sắp xếp lại, đơn hàng có thể bị hủy.
Trách nhiệm trong quá trình giao nhận
- We Art Studio chịu trách nhiệm đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đúng số lượng và chất lượng như đơn hàng đã xác nhận, đồng thời cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan (nếu có).
- Đối tác vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển an toàn và bàn giao sản phẩm cùng các chứng từ (nếu có) đến tận tay khách hàng theo địa chỉ đã cung cấp.
- Trong trường hợp có bất kỳ sự chậm trễ nào trong quá trình giao hàng, We Art Studio và đối tác vận chuyển có trách nhiệm phối hợp để thông báo kịp thời cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian giao hàng dự kiến mới.
- Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và hủy đơn hàng nếu thời gian giao hàng vượt quá thời gian dự kiến mà không có sự đồng thuận, và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán theo quy định của pháp luật.
Chính sách thanh toán
Để tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng, We Art Studio áp dụng các hình thức thanh toán linh hoạt:
Xem Thêm Bài Viết:- Độ Sáng Máy Chiếu Là Gì? Yếu Tố Ảnh Hưởng Và Cách Chọn Cường Độ Sáng Phù Hợp Nhất
- Khám Phá Vẻ Đẹp Qua Vẽ Tranh Đề Tài Chú Bộ Đội
- Thông tin tuyển sinh Đại học Công nghệ Giao thông Vận tải Vĩnh Phúc 2025
- Ngắm Tranh Vẽ Hồ Gươm Đẹp Say Đắm Lòng Người
- Khám Phá Cách Vẽ Mây Đơn Giản Mà Đẹp Cho Tranh Thêm Sinh Động
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được sản phẩm.
- Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Quý khách có thể chuyển khoản tổng giá trị đơn hàng vào tài khoản ngân hàng của We Art Studio. Thông tin chi tiết về tài khoản sẽ được cung cấp đầy đủ khi quý khách đặt và xác nhận đơn hàng.
Chính sách bảo hành
We Art Studio cam kết chất lượng sản phẩm và áp dụng chính sách bảo hành 2 năm đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất hoặc quá trình thi công (nếu có).
Chính sách đổi trả
We Art Studio hiểu rằng sự hài lòng của khách hàng là quan trọng nhất. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo các điều khoản dưới đây:
Thời gian áp dụng đổi trả
Sản phẩm có thể được yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.
Điều kiện đổi trả
1. Đối với sản phẩm:
- Sản phẩm yêu cầu đổi mới phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu đã mua.
- Sản phẩm khi đổi/trả cần đảm bảo còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, không trầy xước, không hư hỏng và còn đầy đủ bao bì, phụ kiện (nếu có).
2. Trường hợp đổi/trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng (không ưng ý, muốn đổi mẫu khác,…):
- Sản phẩm áp dụng đổi/trả phải đáp ứng đủ các điều kiện về sản phẩm nêu trên và không thuộc chương trình khuyến mại, giảm giá đặc biệt (trừ khi có quy định khác).
- Do đặc thù các sản phẩm của We Art Studio thường được sản xuất theo yêu cầu riêng của từng khách hàng và không thể sử dụng lại cho người khác, trong trường hợp đổi/trả vì lý do chủ quan từ phía khách hàng, quý khách vui lòng hỗ trợ chi phí xử lý và đổi trả là 30% tổng giá trị đơn hàng.
- Mọi chi phí vận chuyển phát sinh cho quá trình đổi/trả (chiều gửi lại hàng cũ và chiều nhận hàng mới nếu đổi) sẽ do khách hàng thanh toán.
3. Trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
- We Art Studio cam kết hỗ trợ đổi mới sản phẩm ngay lập tức khi phát hiện lỗi sản xuất hoặc hư hỏng do vận chuyển.
- Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline hoặc gửi hình ảnh/video rõ nét về tình trạng sản phẩm lỗi/hỏng vào Fanpage chính thức của We Art Studio để được xác minh và hỗ trợ nhanh chóng nhất.
