Chúng tôi mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách hàng tại We Art Studio. Dưới đây là thông tin chi tiết về các chính sách giao hàng, vận chuyển, thanh toán, bảo hành và đổi trả của chúng tôi.
Khu vực giao hàng
We Art Studio cung cấp dịch vụ giao hàng đa dạng để đáp ứng nhu cầu của quý khách:
- Nội thành Hà Nội: Chúng tôi có dịch vụ giao hàng tận nơi tại các quận thuộc nội thành Hà Nội bao gồm: Ba Đình, Hoàn Kiếm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Hà Đông.
- Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác: Đối với các đơn hàng tại khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành trên toàn quốc, sản phẩm sẽ được chuyển phát đến địa chỉ quý khách cung cấp thông qua các đơn vị vận chuyển trung gian uy tín.
Đối tượng áp dụng
Các chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm sản phẩm của We Art Studio thông qua các kênh chính thức của chúng tôi, bao gồm:
- Đặt hàng trực tuyến qua website chính thức.
- Mua hàng qua trang fanpage của We Art Studio.
- Đặt hàng trực tiếp qua điện thoại liên hệ.
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào khu vực nhận hàng:
-
Đơn hàng nội thành Hà Nội:
Xem Thêm Bài Viết:
| Thời gian xử lý & giao hàng | Thông tin chi tiết |
| :————————– | :————————————– |
| 1 – 2 ngày sau khi đặt hàng | Áp dụng cho các đơn hàng xác nhận thành công |
| Đơn hàng đặt trước 11h30 trưa | Dự kiến giao vào buổi chiều ngày làm việc kế tiếp |
| Đơn hàng đặt sau 11h30 trưa | Dự kiến giao vào buổi tối ngày làm việc kế tiếp |
Lưu ý: Thời gian trên không bao gồm ngày Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết. -
Đơn hàng ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dự kiến là 3 – 7 ngày làm việc (không bao gồm thứ bảy, chủ nhật hay các ngày lễ, Tết). Thời gian này có thể linh hoạt tùy thuộc vào địa điểm cụ thể và lịch trình của đơn vị vận chuyển.
Lưu ý quan trọng về giao nhận hàng hóa:
- Trong trường hợp bất khả kháng do thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện đặc biệt khác ảnh hưởng đến quá trình giao nhận, We Art Studio sẽ chủ động điều chỉnh thời gian giao hàng và kịp thời thông báo đến quý khách.
- Đơn hàng của quý khách sẽ được đơn vị vận chuyển giao tối đa 2 lần. Nếu lần giao hàng đầu tiên không thành công vì lý do từ phía khách hàng, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ để sắp xếp lịch giao lại lần 2.
- Nếu sau 2 lần giao hàng không thành công hoặc chúng tôi không thể liên lạc được với quý khách để xác nhận lại việc giao hàng, đơn hàng có thể bị hủy theo quy định.
Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sự minh bạch trong quá trình giao nhận, trách nhiệm được phân định như sau:
- We Art Studio chịu trách nhiệm đảm bảo thông tin đơn hàng chính xác và cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa cho đơn vị vận chuyển.
- Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (đơn vị vận chuyển trung gian) chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa an toàn, đúng địa chỉ và bàn giao hàng hóa cùng chứng từ liên quan (nếu có yêu cầu) cho khách hàng.
- Trong trường hợp xảy ra chậm trễ trong việc giao hàng so với thời gian dự kiến, We Art Studio và đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thông báo kịp thời cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian dự kiến giao hàng tiếp theo.
- Khách hàng có quyền xem xét và quyết định hủy đơn hàng nếu sự chậm trễ vượt quá thời gian chấp nhận được và được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có) theo quy định pháp luật và chính sách của We Art Studio.
Chính sách thanh toán
We Art Studio cung cấp các hình thức thanh toán linh hoạt để quý khách dễ dàng hoàn tất đơn hàng:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery): Quý khách thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận sản phẩm tại địa chỉ yêu cầu.
- Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Quý khách có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của We Art Studio. Thông tin chi tiết về số tài khoản và tên ngân hàng sẽ được cung cấp cụ thể khi quý khách lựa chọn hình thức thanh toán này hoặc khi xác nhận đơn hàng.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin thanh toán trước khi thực hiện giao dịch để đảm bảo chính xác.
Chính sách bảo hành
We Art Studio áp dụng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của quý khách:
- Thời gian bảo hành: Sản phẩm tranh và khung tranh của We Art Studio được bảo hành trong thời gian 2 năm kể từ ngày nhận hàng.
- Phạm vi bảo hành: Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất hoặc các hư hỏng ảnh hưởng đến chất lượng, độ bền của sản phẩm trong quá trình sử dụng thông thường.
- Trường hợp không được bảo hành: Chính sách không áp dụng cho các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách, tác động vật lý (va đập, rơi vỡ), thiên tai hoặc tự ý sửa chữa sản phẩm.
Để yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với We Art Studio để được hướng dẫn chi tiết.
Chính sách đổi trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp cụ thể như sau:
Thời gian đổi trả
Sản phẩm có thể được xem xét đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.
Điều kiện đổi trả
Việc đổi trả được áp dụng dựa trên các điều kiện về sản phẩm và lý do từ phía khách hàng hoặc nhà cung cấp:
1. Về sản phẩm:
- Sản phẩm muốn đổi mới cần có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu đã mua. Nếu giá trị cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
- Sản phẩm gửi trả phải đảm bảo còn nguyên vẹn các điều kiện ban đầu: chưa qua sử dụng, không bị bẩn, không bị trầy xước, không bị hư hỏng, còn đầy đủ phụ kiện (nếu có) và bao bì gốc.
2. Trường hợp đổi trả do nhu cầu của khách hàng (Không ưng ý, muốn đổi sang sản phẩm khác):
- Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải đáp ứng đủ các điều kiện về tình trạng sản phẩm nêu trên và không thuộc các chương trình khuyến mại đặc biệt hoặc giảm giá sâu (trừ khi có quy định khác).
- Do các sản phẩm của We Art Studio thường được làm theo yêu cầu và không thể tái sử dụng cho khách hàng khác nếu đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn, trong trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân (không phải lỗi sản phẩm), quý khách vui lòng hỗ trợ chi phí xử lý đơn hàng là 30% tổng giá trị đơn hàng ban đầu.
- Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả (bao gồm cả chi phí vận chuyển sản phẩm trả lại và sản phẩm mới) sẽ do quý khách hàng thanh toán.
3. Trường hợp đổi trả do lỗi từ We Art Studio hoặc quá trình vận chuyển:
- Nếu sản phẩm nhận được có lỗi từ nhà sản xuất (ví dụ: sai mẫu, sai kích thước so với đơn hàng, lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến chất lượng) hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, We Art Studio cam kết hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoàn toàn miễn phí cho quý khách.
- Trong trường hợp này, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline hoặc gửi hình ảnh/video rõ ràng về tình trạng sản phẩm lỗi/hỏng vào trang Fanpage chính thức của We Art Studio để được xác minh và hỗ trợ kịp thời. We Art Studio sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả và vận chuyển sản phẩm mới đến cho quý khách.
