Chính sách giao hàng & vận chuyển
Tại We Art Studio, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm nghệ thuật chất lượng cùng trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất cho quý khách hàng. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách giao hàng và vận chuyển của chúng tôi.
Khu vực giao hàng
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.
Nội thành Hà Nội: We Art Studio cung cấp dịch vụ giao tranh tận nơi tại các quận nội thành Hà Nội bao gồm: Ba Đình, Hoàn Kiếm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Hà Đông.
Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác: Đơn hàng tại các khu vực ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác sẽ được chuyển phát đến địa chỉ quý khách cung cấp thông qua các đối tác vận chuyển uy tín mà We Art Studio hợp tác.
Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua tranh và sản phẩm nghệ thuật tại We Art Studio thông qua website chính thức, các kênh mạng xã hội (như Fanpage) và qua hình thức đặt hàng trực tiếp qua điện thoại.
Xem Thêm Bài Viết:- Tuyển sinh Trường Đại học Kỹ thuật – Hậu cần CAND
- Điện Thoại Tân Trang (Refurbished): Lựa Chọn Tiết Kiệm Hay Rủi Ro Tiềm Ẩn?
- Tuổi Dậu 1993 Hợp Màu Gì Để Thu Hút May Mắn
- Ý tưởng vẽ tranh tri ân thầy cô giáo nhân ngày 20/11
- Khơi Nguồn Sáng Tạo Với Vẽ Tranh Chủ Đề Bảo Vệ Môi Trường
Thời gian giao hàng
Chúng tôi luôn nỗ lực để sản phẩm nghệ thuật đến tay quý khách nhanh chóng nhất có thể.
Đơn hàng nội thành Hà Nội:
| Thời gian đặt hàng | Thời gian giao hàng dự kiến |
| :———————– | :————————- |
| Đặt trước 11h30 trưa | Giao trong buổi chiều ngày làm việc kế tiếp |
| Đặt sau 11h30 trưa | Giao trong buổi tối ngày làm việc kế tiếp |
Đơn hàng ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dự kiến là 3 – 7 ngày làm việc (không bao gồm thứ bảy, chủ nhật, các ngày lễ, Tết). Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và tình hình hoạt động của đơn vị vận chuyển.
Lưu ý về giao nhận hàng hóa
- Trường hợp việc giao hàng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện đặc biệt khác, We Art Studio sẽ chủ động thông báo kịp thời đến quý khách về sự thay đổi thời gian giao hàng.
- Đơn hàng của quý khách sẽ được đối tác vận chuyển giao tối đa 2 lần. Nếu lần giao hàng đầu tiên không thành công, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại để sắp xếp lịch giao hàng lần thứ 2.
- Trong trường hợp chúng tôi hoặc đơn vị vận chuyển không thể liên lạc được với quý khách hoặc không nhận được phản hồi sau 2 lần thử giao hàng, đơn hàng có thể bị hủy.
Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận
- We Art Studio chịu trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin, chứng từ liên quan đến sản phẩm nghệ thuật trong quá trình bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (đối tác vận chuyển) chịu trách nhiệm bảo quản sản phẩm, giao nhận đúng địa chỉ và bàn giao các chứng từ kèm theo (nếu có) cho khách hàng.
- Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, We Art Studio và các bên liên quan có trách nhiệm phối hợp, thông báo kịp thời cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian dự kiến giao hàng mới.
- Khách hàng có quyền hủy đơn hàng và yêu cầu hoàn trả các khoản thanh toán đã thực hiện nếu không đồng ý với sự chậm trễ vượt quá thời gian dự kiến một cách hợp lý theo quy định.
Chính sách thanh toán
We Art Studio cung cấp các hình thức thanh toán linh hoạt để quý khách dễ dàng sở hữu các tác phẩm nghệ thuật ưng ý:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery): Quý khách thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận sản phẩm tại địa chỉ của mình.
- Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Quý khách có thể thanh toán tổng giá trị đơn hàng bằng hình thức chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của We Art Studio theo thông tin sau:
- Tên tài khoản: NGO PHUONG OANH
- Số tài khoản: 23129696888
- Ngân hàng: TPBank (Tien Phong Bank)
- Nội dung chuyển khoản: Vui lòng ghi rõ mã đơn hàng hoặc tên người đặt hàng để chúng tôi có thể xác nhận thanh toán nhanh chóng.
Chính sách bảo hành
We Art Studio cam kết chất lượng sản phẩm nghệ thuật do chúng tôi sản xuất. Đối với các sản phẩm tranh treo tường và các tác phẩm có khung, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành khung tranh trong vòng 2 năm kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm. Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình sử dụng thông thường không do tác động từ bên ngoài.
Chính sách đổi trả
We Art Studio mong muốn quý khách hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã chọn. Nếu có bất kỳ lý do gì khiến quý khách chưa ưng ý, chúng tôi hỗ trợ chính sách đổi trả như sau:
Thời gian đổi trả
Sản phẩm tranh và các tác phẩm nghệ thuật khác có thể được yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm quý khách nhận được hàng.
Điều kiện đổi trả
Việc đổi trả sản phẩm được xem xét dựa trên các điều kiện cụ thể:
Về sản phẩm:
- Sản phẩm yêu cầu đổi sang phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu quý khách đã mua.
- Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo còn nguyên trạng như khi quý khách nhận được: chưa qua sử dụng, không bị bẩn, không bị trầy xước, không bị hư hỏng do các tác động bên ngoài sau khi nhận hàng.
Về khách hàng (Trường hợp đổi/trả do không ưng ý):
- Áp dụng khi khách hàng muốn đổi hoặc trả sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển).
- Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các yêu cầu về tình trạng sản phẩm như đã nêu ở trên và không thuộc các chương trình khuyến mại, giảm giá đặc biệt có quy định khác.
- Trong trường hợp này, do sản phẩm tại We Art Studio thường được làm theo yêu cầu riêng của từng khách hàng và không thể tái sử dụng cho khách hàng khác, quý khách vui lòng hỗ trợ chi phí xử lý đổi trả là 30% trên tổng giá trị đơn hàng.
- Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả (phí gửi lại hàng, phí nhận hàng mới nếu có) do khách hàng thanh toán.
Về We Art Studio (Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển):
- Nếu sản phẩm tranh hoặc tác phẩm nghệ thuật có lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất tại xưởng của We Art Studio hoặc bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline hoặc gửi hình ảnh/video chi tiết tình trạng sản phẩm vào Fanpage chính thức của We Art Studio.
- Chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoàn toàn miễn phí cho quý khách trong thời gian sớm nhất. Mọi chi phí liên quan đến việc đổi mới sản phẩm lỗi (bao gồm chi phí vận chuyển) sẽ do We Art Studio chi trả.
