Việc theo dõi tình trạng đơn hàng là một phần quan trọng trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến, giúp người mua và người bán chủ động nắm bắt thông tin về quá trình vận chuyển. Với dịch vụ Shopee Express, việc tra cứu vận đơn trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ hết. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách tra cứu vận đơn Shopee Express chi tiết và cách liên hệ khi cần hỗ trợ.
Shopee Express là gì?
Shopee Express (thường viết tắt là SPX) là dịch vụ vận chuyển và giao nhận hàng hóa độc quyền được phát triển bởi nền tảng thương mại điện tử Shopee. Mục tiêu chính của Shopee Express là tối ưu hóa và nâng cao hiệu quả của quy trình giao nhận, đảm bảo hàng hóa từ người bán đến tay người mua một cách nhanh chóng và an toàn nhất.
Dịch vụ này cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng linh hoạt như giao hàng trong ngày (SPX Hỏa Tốc) hoặc giao hàng tiêu chuẩn (SPX Standard) với thời gian dự kiến từ 1-2 ngày ở các khu vực nội thành lớn như Hà Nội và TP.HCM, và lâu hơn ở các khu vực khác. Việc sử dụng Shopee Express giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm cho khách hàng nhờ tốc độ và sự minh bạch trong quá trình vận chuyển, đồng thời hỗ trợ các nhà bán hàng quản lý đơn hàng hiệu quả hơn.
Các dịch vụ chính của Shopee Express
Shopee Express không chỉ đơn thuần là dịch vụ giao hàng, mà còn bao gồm một hệ thống các dịch vụ hỗ trợ toàn diện cho cả người bán và người mua, giúp quá trình giao dịch trên Shopee diễn ra thuận lợi.
SPX – Dịch vụ lấy hàng (Pick-up)
Dịch vụ lấy hàng của SPX cho phép người bán yêu cầu nhân viên Shopee Express đến tận địa chỉ đã đăng ký để lấy hàng. Người bán có thể chủ động lựa chọn khung giờ lấy hàng phù hợp, giúp tiết kiệm thời gian di chuyển và công sức.
Xem Thêm Bài Viết:- Xanh Dương + Hồng Ra Màu Gì? Khám Phám Sắc Tím Nhạt
- Khám Phá Sức Mạnh Chip Apple M3, M3 Pro, M3 Max: Đánh Giá Chi Tiết Hiệu Năng Vượt Trội
- Màu Xanh + Đỏ Ra Màu Gì Và Cách Pha Chuẩn
- Sự thật màu gì pha ra xanh dương trong hội họa
- Hz Là Gì? Khám Phá Tần Số Điện 50Hz, 60Hz Và Sự Phổ Biến Tại Việt Nam
Quy trình lấy hàng SPX diễn ra như sau:
- Sau khi người bán chuẩn bị và đóng gói đơn hàng theo quy định, đồng thời chọn lịch hẹn lấy hàng trên hệ thống Shopee.
- Nhân viên của Shopee Express sẽ đến địa điểm của người bán theo thời gian đã hẹn để nhận các gói hàng.
- Hàng hóa sau đó sẽ được vận chuyển về các trung tâm phân loại và kho của Shopee Express trước khi được chuyển đến người mua.
COD – Dịch vụ thu tiền hộ (Cash on Delivery)
Dịch vụ thu tiền hộ (COD) là một phương thức thanh toán phổ biến trên Shopee, cho phép người mua trả tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được bưu kiện. Nhân viên Shopee Express sẽ thực hiện việc thu tiền này và sau đó chuyển trả lại cho người bán.
Dịch vụ thu tiền hộ COD thường miễn phí cho các đơn hàng tiêu chuẩn và đơn hàng có giá trị nhỏ hơn 20 triệu đồng (chưa bao gồm thuế VAT). Đối với đơn SPX Hỏa Tốc giao trong ngày, dịch vụ COD miễn phí áp dụng cho đơn hàng dưới 3 triệu đồng (chưa bao gồm VAT).
Quy trình thu tiền hộ khi giao hàng:
- Người mua lựa chọn phương thức thanh toán COD khi tiến hành đặt hàng trên ứng dụng Shopee.
- Khi đơn hàng được giao đến địa chỉ của người mua, nhân viên giao hàng của Shopee Express sẽ thu đúng số tiền hiển thị trên đơn hàng.
- Số tiền thu hộ sẽ được đối soát và chuyển vào tài khoản ví ShopeePay hoặc tài khoản ngân hàng của người bán theo lịch cố định (thường vào các ngày thứ Hai, thứ Tư, thứ Sáu hàng tuần) sau khi đơn hàng được xác nhận giao thành công và không có khiếu nại.
Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa
Shopee Express cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa để bảo vệ quyền lợi của cả người bán và người mua trong trường hợp xảy ra rủi ro như mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Dịch vụ này giúp tăng cường sự yên tâm cho khách hàng khi giao dịch.
Mức biểu phí và chính sách bồi thường của dịch vụ bảo hiểm hàng hóa Shopee Express:
- Đối với đơn hàng có giá trị từ 3 triệu đồng trở xuống (chưa bao gồm thuế VAT): Phí bảo hiểm đã bao gồm trong phí vận chuyển tiêu chuẩn. Mức bồi thường tối đa là 100% giá trị hàng hóa nhưng không vượt quá 20 triệu đồng.
- Đối với đơn hàng có giá trị trên 3 triệu đồng (chưa bao gồm thuế VAT): Phí bảo hiểm được tính là 0.5% giá trị đơn hàng. Giá trị tối đa để tính phí bảo hiểm là 20 triệu đồng và mức bồi thường là 100% giá trị hàng hóa.
- Hoàn hàng: Nếu đơn hàng không thể giao thành công và cần hoàn trả về cho người bán, phí hoàn trả thường bằng 50% chi phí vận chuyển ban đầu. Thời gian hoàn trả đơn hàng dự kiến là từ 5 đến 10 ngày làm việc, tính từ lần giao hàng cuối cùng không thành công.
Hướng dẫn tra cứu vận đơn Shopee Express
Việc tra cứu vận đơn SPX giúp bạn biết được đơn hàng của mình đang ở đâu và khi nào dự kiến nhận được. Có nhiều cách để thực hiện việc này một cách nhanh chóng.
Tra cứu vận đơn Shopee Express trên website chính thức
Đây là cách phổ biến và tiện lợi để theo dõi hành trình chi tiết của đơn hàng SPX của bạn.
Bước 1: Mở trình duyệt web bất kỳ trên máy tính hoặc điện thoại và truy cập trực tiếp vào trang web theo dõi của Shopee Express Việt Nam tại địa chỉ: https://spx.vn/.
Bước 2: Trên giao diện trang chủ của website SPX.vn, bạn sẽ dễ dàng nhận thấy một ô tìm kiếm hoặc mục “Theo dõi đơn hàng”.
Nhập chính xác mã vận đơn (mã theo dõi) của đơn hàng Shopee Express vào ô này. Mã vận đơn này thường được cung cấp trong chi tiết đơn hàng trên ứng dụng Shopee sau khi đơn hàng đã được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Bước 3: Sau khi đã nhập mã vận đơn, bạn nhấn vào nút “Theo dõi” (hoặc “Tra cứu”, “Tìm kiếm”) nằm ngay bên cạnh ô nhập liệu.
Hệ thống của Shopee Express sẽ tiếp nhận yêu cầu và ngay lập tức tra cứu thông tin liên quan đến mã vận đơn bạn vừa nhập.
Bước 4: Kết quả tra cứu sẽ được hiển thị chi tiết trên màn hình.
Thông tin bao gồm: vị trí hiện tại của bưu kiện, trạng thái vận chuyển mới nhất (ví dụ: đã lấy hàng, đang trung chuyển, đang giao hàng, đã giao hàng thành công, không giao được, v.v.), và lịch sử di chuyển của gói hàng qua các bưu cục hoặc điểm xử lý. Bạn có thể xem lại toàn bộ hành trình đơn hàng từ khi bắt đầu đến thời điểm hiện tại.
Lưu ý: Nếu không tìm thấy thông tin hoặc mã vận đơn bị lỗi, hãy kiểm tra lại mã đã nhập hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee/Shopee Express để được giúp đỡ.
Liên hệ tổng đài Shopee Express để tra cứu vận đơn
Trong trường hợp gặp khó khăn khi tra cứu trực tuyến hoặc muốn nhận hỗ trợ trực tiếp, bạn có thể gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee Express.
- Số hotline chính thức của Shopee Express Việt Nam: 1900 1221.
- Cước phí: Khoảng 1000 VNĐ/phút (cước phí có thể thay đổi tùy theo nhà mạng).
- Thời gian hoạt động: Tổng đài Shopee Express làm việc từ 6 giờ sáng đến 1 giờ sáng tất cả các ngày trong tuần, kể cả cuối tuần. Riêng các ngày Lễ, Tết có thể có giờ làm việc thay đổi (thường từ 8:00 đến 17:00).
Khi gọi đến tổng đài, bạn cần cung cấp mã vận đơn hoặc các thông tin liên quan đến đơn hàng (như mã đơn hàng trên Shopee, tên, số điện thoại người nhận) để nhân viên hỗ trợ tra cứu và cung cấp thông tin về tình trạng đơn hàng của bạn.
Đối với các đơn hàng quốc tế sử dụng dịch vụ Shopee Express, việc tra cứu có thể phức tạp hơn một chút do liên quan đến quá trình xử lý tại nước ngoài. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể theo dõi hành trình cơ bản ngay trên ứng dụng Shopee hoặc liên hệ tổng đài để được hướng dẫn cụ thể.
Hướng dẫn liên hệ tổng đài và các kênh hỗ trợ khác của Shopee Express
Ngoài việc sử dụng tổng đài để tra cứu vận đơn, bạn cũng có thể liên hệ Shopee Express thông qua nhiều kênh khác để được giải đáp các thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về dịch vụ, đơn hàng.
Liên hệ hotline tổng đài Shopee Express
Như đã đề cập ở phần tra cứu vận đơn, số tổng đài 1900 1221 là kênh liên lạc chính thức để nhận hỗ trợ trực tiếp từ Shopee Express.
- Số điện thoại: 1900 1221
- Cước phí: 1000 VNĐ/phút
- Thời gian làm việc: 6:00 – 1:00 hàng ngày (kể cả cuối tuần). Ngày Lễ, Tết: 8:00 – 17:00.
- Đối tượng hỗ trợ: Cả người mua và người bán có các vấn đề liên quan đến đơn hàng SPX (tình trạng giao hàng, thay đổi thông tin, khiếu nại, v.v.).
Chat trực tuyến với Tép thám tử (Trợ lý ảo & CSKH)
Tép thám tử là một trợ lý ảo thông minh tích hợp sẵn trong ứng dụng Shopee, có khả năng giải đáp nhanh chóng các câu hỏi thường gặp và kết nối bạn với nhân viên hỗ trợ khi cần thiết.
Cách liên hệ qua Tép thám tử:
- Bước 1: Mở ứng dụng Shopee trên điện thoại thông minh của bạn và đăng nhập vào tài khoản cá nhân.
- Bước 2: Tìm và chọn biểu tượng “Tôi” (hình người) ở góc dưới bên phải màn hình để truy cập trang cá nhân.
- Bước 3: Cuộn xuống tìm mục “Trung tâm trợ giúp” hoặc “Hỗ trợ” và chọn “Chat với Shopee” hoặc biểu tượng Tép thám tử.
Trong giao diện chat, bạn có thể gõ trực tiếp câu hỏi hoặc chọn các chủ đề hỗ trợ có sẵn liên quan đến đơn hàng, vận chuyển, thanh toán, v.v. Nếu vấn đề của bạn phức tạp, Tép thám tử sẽ hướng dẫn hoặc tự động kết nối bạn với nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee/Shopee Express để được hỗ trợ chi tiết hơn.
Gửi yêu cầu hỗ trợ qua Email hoặc Form trực tuyến
Nếu vấn đề không cần giải quyết ngay lập tức hoặc bạn muốn cung cấp nhiều thông tin chi tiết (kèm hình ảnh minh chứng), việc gửi yêu cầu qua form trực tuyến hoặc email là một lựa chọn phù hợp.
Shopee cung cấp form tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ khách hàng, bao gồm cả các vấn đề liên quan đến Shopee Express. Bạn có thể truy cập form này thông qua Trung tâm trợ giúp trên website hoặc ứng dụng Shopee.
- Link form hỗ trợ: https://help.shopee.vn/portal/webform/4d8d2e07487345cf9a9881fde841079c
- Cách sử dụng: Điền đầy đủ thông tin yêu cầu (loại vấn đề, mã đơn hàng, mô tả chi tiết, thông tin liên hệ).
- Thời gian phản hồi: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu của bạn và thường liên hệ lại qua email hoặc điện thoại trong vòng 24 giờ làm việc để giải quyết.
Kết luận
Nắm vững cách tra cứu vận đơn Shopee Express và các kênh liên hệ hỗ trợ sẽ giúp bạn luôn chủ động kiểm soát quá trình vận chuyển đơn hàng, giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh và có trải nghiệm mua sắm/kinh doanh trực tuyến tốt hơn trên sàn Shopee. Hy vọng những hướng dẫn chi tiết trong bài viết này hữu ích cho bạn.
