Chính sách Giao hàng và Vận chuyển
Khu vực Giao hàng
We Art Studio cung cấp dịch vụ giao hàng tới tất cả các tỉnh thành trên toàn quốc.
- Nội thành Hà Nội: Chúng tôi có dịch vụ giao hàng tận nơi tại các quận sau của Hà Nội: Ba Đình, Hoàn Kiếm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Hà Đông.
- Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác: Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến địa chỉ quý khách cung cấp thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.
Đối tượng Áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm các sản phẩm tranh nghệ thuật và dịch vụ liên quan của We Art Studio qua website, fanpage hoặc đặt hàng trực tiếp qua điện thoại.
Thời gian Giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi We Art Studio xác nhận đơn hàng thành công và không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật hay các ngày lễ, Tết.
- Đơn hàng nội thành Hà Nội: Thời gian giao hàng dự kiến là 1-2 ngày làm việc sau khi đặt hàng.
- Đơn hàng đặt trước 11h30 trưa: Dự kiến giao vào buổi chiều ngày làm việc tiếp theo.
- Đơn hàng đặt sau 11h30 trưa: Dự kiến giao vào buổi tối ngày làm việc tiếp theo.
- Đơn hàng ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng dự kiến là 3 – 5 ngày làm việc. Thời gian cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và lịch trình của đơn vị vận chuyển.
Lưu ý Quan trọng về Giao nhận Hàng hóa
- Trong trường hợp gặp phải các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện đặc biệt khác ảnh hưởng đến quá trình giao hàng, We Art Studio sẽ chủ động liên hệ và thông báo kịp thời đến khách hàng về sự thay đổi thời gian giao hàng dự kiến.
- Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa 2 lần. Nếu lần giao hàng đầu tiên không thành công do không liên hệ được hoặc khách hàng vắng mặt, nhân viên giao hàng sẽ liên hệ để sắp xếp lịch giao lần 2.
- Nếu sau 2 lần giao hàng không thành công hoặc We Art Studio không thể liên lạc được với quý khách để xác nhận lại thông tin giao hàng, đơn hàng có thể bị hủy.
Phân định Trách nhiệm trong Giao nhận
- We Art Studio chịu trách nhiệm đảm bảo sản phẩm đúng với đơn hàng và cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan (nếu có) trong quá trình giao nhận.
- Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (đơn vị vận chuyển) chịu trách nhiệm bảo quản sản phẩm nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển và bàn giao hàng hóa cùng các chứng từ kèm theo cho khách hàng tại địa chỉ nhận hàng.
- Trong trường hợp phát sinh chậm trễ so với thời gian giao hàng dự kiến, We Art Studio và đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thông báo kịp thời cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian giao hàng mới.
- Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và hủy hợp đồng nếu sự chậm trễ vượt quá thời gian hợp lý và không được sự đồng ý của khách hàng. Khách hàng sẽ được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán theo quy định pháp luật.
Chính sách Thanh toán
We Art Studio cung cấp các hình thức thanh toán linh hoạt để thuận tiện cho quý khách:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được sản phẩm.
- Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Quý khách có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của We Art Studio theo thông tin dưới đây:
- Tên tài khoản: NGO PHUONG OANH
- Số tài khoản: 23129696888
- Tên Ngân hàng: TPBank
Vui lòng ghi rõ mã đơn hàng hoặc thông tin liên hệ (tên, số điện thoại) trong nội dung chuyển khoản để chúng tôi có thể xác nhận thanh toán nhanh chóng.
Xem Thêm Bài Viết:- Máy Lọc Nước RO: Công Nghệ Tạo Nguồn Nước Tinh Khiết Cho Gia Đình Bạn
- Khám Phá Thế Giới Màu Sắc Độc Đáo Trong Tranh Vẽ Của Họa Sĩ Paul Gauguin
- Nữ Canh Ngọ hợp màu gì để hút tài lộc và may mắn
- Tổng hợp TOP ảnh anime buồn, cảm xúc nhất
- Hướng Dẫn Cách Vẽ Con Hổ Đơn Giản Chi Tiết
Chính sách Bảo hành
We Art Studio cam kết bảo hành sản phẩm tranh nghệ thuật do lỗi từ nhà sản xuất trong thời gian 2 năm kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Chính sách bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường, không bao gồm các hư hỏng do sử dụng sai cách, tai nạn hoặc tác động từ bên ngoài.
Chính sách Đổi trả
We Art Studio mong muốn quý khách hàng hoàn toàn hài lòng với sản phẩm của mình. Chúng tôi có chính sách đổi trả rõ ràng như sau:
Thời gian Đổi trả
Sản phẩm có thể được yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng, dựa trên dấu xác nhận của đơn vị vận chuyển.
Điều kiện Đổi trả
Chính sách đổi trả áp dụng dựa trên tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả:
- Đối với sản phẩm:
- Sản phẩm yêu cầu đổi hoặc trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, không bị trầy xước, không bị hư hỏng hoặc biến dạng so với trạng thái ban đầu khi khách hàng nhận được.
- Sản phẩm phải còn đầy đủ các phụ kiện và bao bì gốc (nếu có).
- Trường hợp khách hàng muốn đổi/trả do không ưng ý:
- Áp dụng khi sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại do thay đổi nhu cầu hoặc không còn ưng ý.
- Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đủ các điều kiện về sản phẩm nêu trên.
- Lưu ý: Sản phẩm được đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu đã mua. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
- Khách hàng sẽ chịu một khoản phí xử lý đổi trả là 30% tổng giá trị đơn hàng cũ. Khoản phí này phát sinh do các sản phẩm tranh thường được làm theo yêu cầu và We Art Studio không thể tái sử dụng sản phẩm đã đổi trả cho khách hàng khác.
- Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả (bao gồm cả chiều gửi lại sản phẩm cũ và chiều nhận sản phẩm mới) do khách hàng thanh toán.
- Chính sách này có thể không áp dụng hoặc có điều kiện riêng đối với các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc thanh lý.
- Trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển:
- Nếu sản phẩm quý khách nhận được bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển, We Art Studio cam kết hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoàn toàn miễn phí.
- Trong trường hợp này, quý khách vui lòng liên hệ ngay với We Art Studio qua Hotline hoặc gửi hình ảnh/video chi tiết về tình trạng sản phẩm lỗi vào Fanpage chính thức của We Art Studio để được hỗ trợ và hướng dẫn quy trình đổi trả nhanh chóng nhất. Mọi chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả do lỗi này sẽ do We Art Studio chịu trách nhiệm.
