Chào mừng quý khách đến với We Art Studio! Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tranh nghệ thuật trực tuyến thuận tiện và an toàn nhất. Dưới đây là thông tin chi tiết về các chính sách giao hàng, thanh toán, bảo hành và đổi trả của chúng tôi để quý khách yên tâm khi lựa chọn sản phẩm.
Chính sách Giao hàng & Vận chuyển
Chúng tôi hiện đang cung cấp dịch vụ giao hàng cho các đơn đặt hàng tranh nghệ thuật trong khu vực Hà Nội và các tỉnh thành khác trên toàn quốc.
Khu vực Giao hàng
- Nội thành Hà Nội: Chúng tôi có dịch vụ giao hàng tận nơi tại các quận trung tâm của Hà Nội bao gồm Ba Đình, Hoàn Kiếm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Hà Đông.
- Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh/thành phố khác: Đơn hàng sẽ được đóng gói cẩn thận và chuyển phát đến địa chỉ quý khách cung cấp thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín mà We Art Studio hợp tác.
Đối tượng áp dụng
Các chính sách giao hàng và vận chuyển này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm qua website chính thức của We Art Studio, trang Fanpage trên mạng xã hội, hoặc đặt hàng trực tiếp qua điện thoại.
Thời gian Giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
-
Đơn hàng nội thành Hà Nội:
Xem Thêm Bài Viết:
| Thời gian đặt hàng | Thời gian giao hàng dự kiến |
| :————————– | :———————— |
| Đặt trước 11h30 trưa | Giao buổi chiều ngày làm việc tiếp theo |
| Đặt sau 11h30 trưa | Giao buổi tối ngày làm việc tiếp theo |
Thông thường, đơn hàng nội thành sẽ được giao trong vòng 1-2 ngày làm việc sau khi xác nhận. -
Đơn hàng ngoại thành Hà Nội và các tỉnh/thành phố khác: Thời gian giao hàng dự kiến là 3 – 5 ngày làm việc (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết).
Lưu ý quan trọng về quá trình giao nhận:
- Trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh hoặc các vấn đề đặc biệt khác ảnh hưởng đến việc giao hàng, We Art Studio sẽ chủ động thông báo kịp thời đến quý khách về sự thay đổi thời gian giao hàng dự kiến.
- Đơn hàng của quý khách sẽ được thực hiện giao tối đa 2 lần. Nếu lần giao hàng đầu tiên không thành công (do khách hàng vắng mặt, không liên lạc được, v.v.), nhân viên giao hàng sẽ liên hệ để sắp xếp lịch giao lại lần 2.
- Nếu sau 2 lần giao hàng không thành công hoặc chúng tôi không thể liên lạc được với quý khách để phối hợp, đơn hàng sẽ tự động bị hủy.
Trách nhiệm các bên trong quá trình giao nhận:
- We Art Studio có trách nhiệm chuẩn bị và cung cấp đầy đủ các chứng từ liên quan đến đơn hàng (nếu có yêu cầu) cho đơn vị vận chuyển.
- Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (đơn vị vận chuyển trung gian) chịu trách nhiệm vận chuyển an toàn và bàn giao hàng hóa kèm chứng từ (nếu có) đến tận tay khách hàng.
- Trong trường hợp có bất kỳ sự chậm trễ nào trong quá trình giao hàng, We Art Studio và đơn vị vận chuyển sẽ thông báo kịp thời đến khách hàng về nguyên nhân và thời gian giao hàng mới dự kiến.
- Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng nếu không đồng ý với thời gian giao hàng bị chậm trễ và sẽ được hoàn trả lại toàn bộ số tiền đã thanh toán theo quy định hiện hành.
Chính sách Thanh toán
Để thuận tiện cho quý khách khi mua sắm tại We Art Studio, chúng tôi cung cấp hai hình thức thanh toán linh hoạt:
- Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash On Delivery): Quý khách thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận sản phẩm tại địa chỉ đã đăng ký.
- Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Quý khách thực hiện chuyển khoản giá trị đơn hàng đến tài khoản ngân hàng của chúng tôi. Thông tin tài khoản như sau:
- Tên tài khoản: NGO PHUONG OANH
- Số tài khoản: 23129696888
- Ngân hàng: TPBank (Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong)
Đơn hàng sẽ được xử lý sau khi chúng tôi nhận được xác nhận thanh toán (đối với hình thức chuyển khoản) hoặc xác nhận đơn hàng thành công (đối với hình thức COD).
Chính sách Bảo hành
We Art Studio cam kết chất lượng sản phẩm bằng chính sách bảo hành chu đáo.
Các sản phẩm tranh nghệ thuật mua tại We Art Studio được áp dụng chính sách bảo hành trong vòng 2 năm kể từ ngày quý khách nhận được hàng. Chính sách này bao gồm các lỗi kỹ thuật phát sinh do quá trình sản xuất hoặc vật liệu cấu thành sản phẩm theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.
Quý khách vui lòng giữ gìn sản phẩm theo hướng dẫn đi kèm để đảm bảo quyền lợi bảo hành.
Chính sách Đổi trả
Chúng tôi mong muốn quý khách luôn hài lòng với sản phẩm đã chọn. Nếu có bất kỳ lý do nào khiến quý khách muốn đổi hoặc trả sản phẩm, vui lòng tham khảo chính sách dưới đây:
Thời gian Đổi trả
Sản phẩm có thể được yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm quý khách nhận được hàng thành công.
Điều kiện Đổi trả
Các yêu cầu đổi trả sẽ được xem xét dựa trên các điều kiện cụ thể sau:
1. Về sản phẩm được yêu cầu đổi/trả:
- Sản phẩm mới muốn đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đã mua ban đầu.
- Sản phẩm yêu cầu đổi/trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, không bị trầy xước, không bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài hoặc sử dụng không đúng cách.
- Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm (nếu có) và chứng từ mua hàng.
2. Trường hợp đổi/trả do khách hàng không ưng ý/thay đổi nhu cầu:
- Áp dụng cho các sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện về sản phẩm nêu trên và không thuộc chương trình khuyến mại hoặc giảm giá đặc biệt (trừ khi có quy định khác).
- Quý khách sẽ chịu một khoản phí xử lý đổi trả là 30% trên tổng giá trị đơn hàng. Lý do là các sản phẩm tranh thường được sản xuất theo yêu cầu hoặc có tính cá nhân hóa, do đó sản phẩm đổi trả không thể tái sử dụng để bán cho khách hàng khác.
- Mọi chi phí vận chuyển phát sinh cho quá trình đổi/trả (chiều gửi về We Art Studio và chiều gửi sản phẩm mới nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán.
3. Trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
- Nếu sản phẩm quý khách nhận được bị lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc bị hư hỏng rõ rệt trong quá trình vận chuyển, We Art Studio cam kết hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoàn toàn miễn phí.
- Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline hoặc gửi hình ảnh/video chứng minh tình trạng lỗi/hư hỏng của sản phẩm vào Fanpage chính thức của We Art Studio để được đội ngũ hỗ trợ kịp thời và hướng dẫn quy trình đổi trả.
We Art Studio luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách hàng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh liên lạc chính thức.
