Chào mừng quý khách đến với We Art Studio! Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm tốt nhất, chúng tôi xin thông báo chi tiết về các chính sách giao hàng, thanh toán, bảo hành và đổi trả của mình.
Chính sách giao hàng & vận chuyển
We Art Studio cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi để mang những tác phẩm nghệ thuật đến tay quý khách một cách an toàn và nhanh chóng.
Khu vực giao hàng
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên phạm vi toàn quốc.
- Nội thành Hà Nội: Áp dụng cho các quận: Ba Đình, Hoàn Kiếm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Hà Đông. Chúng tôi có dịch vụ giao hàng tận nơi cho các khu vực này.
- Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh/thành phố khác: Đơn hàng sẽ được vận chuyển thông qua các đối tác vận chuyển uy tín của We Art Studio đến địa chỉ mà quý khách đã cung cấp.
Đối tượng áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng đặt mua sản phẩm tranh hoặc các sản phẩm nghệ thuật khác từ We Art Studio qua các kênh bán hàng chính thức của chúng tôi: website (weartstudio.vn), trang fanpage, hoặc đặt hàng trực tiếp qua điện thoại.
Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công và sản phẩm hoàn thiện (đối với tranh đặt làm theo yêu cầu).
Xem Thêm Bài Viết:- Tìm hiểu về Motor (Mô Tơ): Cấu Tạo, Nguyên Lý Hoạt Động và Ứng Dụng Phổ Biến
- Ghost Là Gì? Hiện Tượng Biến Mất Đột Ngột Trong Tình Yêu Và Cuộc Sống
- Tổng Quan Về Ngành Giao Thông Vận Tải Tại Việt Nam
- Các Kiểu Tóc Con Sâu Nam Ấn Tượng Và Hợp Xu Hướng
- Khám Phá Nét Hùng Vĩ Trong Tranh Vẽ Người Cưỡi Ngựa
-
Đối với đơn hàng nội thành Hà Nội:
- Thời gian giao hàng dự kiến là 1 – 2 ngày làm việc sau khi đơn hàng được xác nhận và sản phẩm sẵn sàng.
- Các đơn hàng được xác nhận trước 11h30 trưa sẽ được ưu tiên sắp xếp giao vào buổi chiều của ngày làm việc kế tiếp.
- Các đơn hàng được xác nhận sau 11h30 trưa sẽ được sắp xếp giao vào buổi tối của ngày làm việc kế tiếp.
-
Đối với đơn hàng ngoại thành Hà Nội và các tỉnh/thành phố khác:
- Thời gian giao hàng dự kiến là 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày gửi hàng (không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết). Thời gian này có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và lịch trình của đơn vị vận chuyển.
Lưu ý về quy trình giao nhận hàng hóa:
- Trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện đặc biệt khác ảnh hưởng đến lịch trình giao hàng, We Art Studio sẽ chủ động thông báo đến quý khách về sự thay đổi và thời gian giao hàng dự kiến mới nhất.
- Đơn hàng của quý khách sẽ được đơn vị vận chuyển thực hiện giao tối đa 2 lần. Nếu lần giao hàng đầu tiên không thành công, nhân viên vận chuyển sẽ liên hệ để sắp xếp lịch giao lần thứ hai.
- Trường hợp không thể liên lạc được với quý khách hoặc không nhận được phản hồi sau 2 lần liên hệ, đơn hàng có thể bị hủy theo quy định của We Art Studio và đối tác vận chuyển.
Trách nhiệm trong quá trình giao nhận
- We Art Studio: Chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm tranh cẩn thận, cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về đơn hàng và sản phẩm cho đơn vị vận chuyển và khách hàng.
- Đơn vị vận chuyển: Chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm an toàn từ We Art Studio đến địa chỉ của khách hàng và bàn giao sản phẩm cùng các chứng từ liên quan (nếu có).
- Thông báo chậm trễ: Trong trường hợp có bất kỳ chậm trễ nào trong quá trình giao hàng so với thời gian dự kiến, We Art Studio và đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thông báo kịp thời cho khách hàng về nguyên nhân và thời gian giao hàng dự kiến mới nhất.
- Quyền của khách hàng: Nếu quý khách không đồng ý với sự chậm trễ và muốn hủy đơn hàng, quý khách có quyền yêu cầu hủy và được hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có) theo quy định của pháp luật hiện hành.
Chính sách thanh toán
We Art Studio cung cấp hai hình thức thanh toán linh hoạt để quý khách dễ dàng hoàn tất đơn hàng:
-
Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery): Quý khách thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản cho nhân viên giao hàng sau khi đã kiểm tra và nhận sản phẩm. Hình thức này áp dụng cho tất cả các khu vực có dịch vụ giao hàng của We Art Studio.
-
Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Quý khách có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản trực tiếp giá trị đơn hàng vào tài khoản ngân hàng của We Art Studio. Thông tin tài khoản:
- Tên tài khoản: NGO PHUONG OANH
- Số tài khoản: 23129696888
- Tên Ngân hàng: TPBank (TienPhong Bank)
- Lưu ý: Khi thực hiện chuyển khoản, quý khách vui lòng ghi rõ mã đơn hàng hoặc thông tin liên hệ để We Art Studio có thể xác nhận thanh toán một cách nhanh chóng và chính xác nhất.
Chính sách bảo hành
We Art Studio cam kết chất lượng cho các sản phẩm tranh và khung tranh.
- Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành trong vòng 2 năm kể từ ngày nhận hàng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất đối với khung tranh và các thành phần cấu tạo (không bao gồm hư hỏng do sử dụng sai cách, va đập hoặc tác động từ môi trường bên ngoài).
Chính sách đổi trả
Chúng tôi mong muốn quý khách hoàn toàn hài lòng với tác phẩm nghệ thuật của mình. We Art Studio hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo các quy định sau:
Thời gian đổi trả
Sản phẩm có thể được yêu cầu đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.
Điều kiện đổi trả
Việc đổi trả sản phẩm cần tuân thủ các điều kiện sau:
- Về sản phẩm:
- Sản phẩm được yêu cầu đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua ban đầu.
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị bẩn, không bị trầy xước hoặc hư hỏng do tác động vật lý sau khi nhận hàng. Sản phẩm cần giữ nguyên tem mác, bao bì gốc (nếu có).
- Trường hợp đổi trả do Khách hàng không ưng ý hoặc thay đổi nhu cầu:
- We Art Studio làm sản phẩm theo đơn đặt hàng và yêu cầu riêng của từng khách hàng, do đó sản phẩm đổi trả do lý do chủ quan của khách hàng thường không thể bán lại cho người khác.
- Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải không thuộc các chương trình khuyến mại hoặc giảm giá đặc biệt tại thời điểm mua.
- Quý khách vui lòng chịu một khoản phí xử lý đổi trả là 30% tổng giá trị đơn hàng.
- Mọi chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả (cả chiều gửi lại We Art Studio và chiều gửi sản phẩm mới) sẽ do khách hàng thanh toán.
- Trường hợp đổi trả do lỗi từ We Art Studio hoặc trong quá trình vận chuyển:
- Nếu sản phẩm nhận được có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ ngay với We Art Studio.
- Quý khách cần cung cấp hình ảnh rõ nét và video ghi lại tình trạng sản phẩm bị lỗi/hỏng qua Hotline hoặc Fanpage chính thức của We Art Studio để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
- Trong trường hợp xác định lỗi do We Art Studio hoặc quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ tiến hành đổi mới sản phẩm khác cho quý khách hoàn toàn miễn phí và chịu mọi chi phí vận chuyển liên quan.
