Chính sách Giao hàng, Thanh toán & Bảo hành tại We Art Studio

Trang Chủ / Tranh Đẹp / Chính sách Giao hàng, Thanh toán & Bảo hành tại We Art Studio Bài Mới

We Art Studio luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và an tâm nhất cho quý khách hàng. Dưới đây là các chính sách chi tiết về giao hàng, thanh toán và bảo hành sản phẩm nghệ thuật của chúng tôi.

Nội Dung Bài Viết

Chính sách Giao hàng & Vận chuyển

Khu vực giao hàng

We Art Studio hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc.

Nội thành Hà Nội: Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi tại các quận nội thành Hà Nội, bao gồm Ba Đình, Hoàn Kiếm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Đống Đa, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Bắc Từ Liêm, Nam Từ Liêm, Hà Đông.
Ngoại thành Hà Nội và các tỉnh thành khác: Đơn hàng của quý khách sẽ được đóng gói cẩn thận và chuyển phát đến địa chỉ đã cung cấp thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.

Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm tại We Art Studio thông qua website chính thức, các kênh truyền thông (như fanpage) hoặc đặt hàng trực tiếp qua điện thoại.

Thời gian giao hàng

Thời gian giao nhận hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào khu vực địa lý và loại sản phẩm (đặc biệt là các sản phẩm đặt làm riêng).

Đơn hàng nội thành Hà Nội:
| Thời gian đặt hàng | Thời gian giao hàng dự kiến |
| :————————– | :—————————- |
| Đặt trước 11h30 trưa | Chiều ngày làm việc kế tiếp |
| Đặt sau 11h30 trưa | Tối ngày làm việc kế tiếp |
Thời gian giao hàng thông thường là từ 1-2 ngày làm việc sau khi đơn hàng được xác nhận.
Đơn hàng ngoại thành Hà Nội và các tỉnh/thành phố khác:
Thời gian giao hàng dự kiến là từ 3 – 5 ngày làm việc (không tính thứ bảy, chủ nhật, các ngày lễ, Tết). Thời gian này có thể lâu hơn đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa.

Lưu ý quan trọng về giao nhận:

Xem Thêm Bài Viết:

Trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, hoặc các tình huống đặc biệt khác ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển, We Art Studio sẽ chủ động thông báo kịp thời về sự thay đổi thời gian giao hàng đến quý khách.
Đơn hàng sẽ được thực hiện giao tối đa 2 lần. Nếu lần giao hàng đầu tiên không thành công, nhân viên giao nhận sẽ liên hệ lại để sắp xếp lịch giao lần 2.
Nếu chúng tôi không thể liên lạc được với quý khách hoặc không nhận được phản hồi sau lần giao thứ 2, đơn hàng có thể bị hủy.

Trách nhiệm trong quá trình giao nhận và cung cấp chứng từ:

We Art Studio cam kết cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến đơn hàng (nếu có) trong quá trình bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics (công ty vận chuyển) chịu trách nhiệm bàn giao hàng hóa và các chứng từ liên quan cho khách hàng tại địa chỉ nhận hàng.
Trong trường hợp có bất kỳ sự chậm trễ nào trong việc giao hàng, We Art Studio và đơn vị vận chuyển sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng, nêu rõ nguyên nhân và thời gian giao hàng dự kiến mới.
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và hủy đơn nếu không đồng ý với sự chậm trễ không theo thỏa thuận ban đầu. Các khoản thanh toán đã thực hiện (nếu có) sẽ được hoàn trả theo quy định.

Chính sách Thanh toán

Để tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm các tác phẩm nghệ thuật tại We Art Studio, chúng tôi áp dụng các hình thức thanh toán linh hoạt:

Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery): Quý khách thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm.
Thanh toán chuyển khoản ngân hàng: Quý khách có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của We Art Studio. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp cụ thể khi xác nhận đơn hàng.

Chính sách Bảo hành

We Art Studio cam kết về chất lượng các sản phẩm nghệ thuật do chúng tôi cung cấp. Đối với các sản phẩm đủ điều kiện, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành 2 năm kể từ ngày nhận hàng. Chính sách bảo hành này áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất hoặc các vấn đề liên quan đến chất lượng vật liệu trong điều kiện sử dụng và bảo quản thông thường.

Chính sách Đổi trả

We Art Studio mong muốn quý khách hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả trong một số trường hợp cụ thể.

Thời gian áp dụng đổi trả

Sản phẩm có thể được xem xét đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.

Điều kiện đổi trả

Điều kiện về sản phẩm:

Sản phẩm cần đổi sang phải có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.
Sản phẩm trả lại hoặc đổi phải đảm bảo còn nguyên trạng như khi nhận: chưa qua sử dụng, không bị bám bẩn, không bị trầy xước, không bị hư hỏng, rách, biến dạng hoặc có bất kỳ dấu hiệu đã qua chỉnh sửa nào.

Điều kiện áp dụng cho khách hàng:

Trường hợp đổi/trả do khách hàng không ưng ý, thay đổi quyết định:
- Sản phẩm muốn đổi trả phải đáp ứng đủ các yêu cầu về tình trạng sản phẩm như trên và không thuộc các chương trình khuyến mại đặc biệt, thanh lý.
- Do các sản phẩm nghệ thuật thường được chế tác theo yêu cầu hoặc có tính cá nhân hóa cao, We Art Studio áp dụng phí xử lý đổi trả là 30% tổng giá trị đơn hàng trong trường hợp này. Khoản phí này nhằm bù đắp một phần chi phí vật liệu và công sức đã bỏ ra cho sản phẩm được tạo ra theo yêu cầu ban đầu, vì chúng tôi không thể sử dụng sản phẩm đổi trả này để bán lại cho khách hàng khác.
- Mọi chi phí phát sinh liên quan đến vận chuyển sản phẩm đổi/trả trong trường hợp này (bao gồm chi phí gửi trả hàng về We Art Studio và chi phí vận chuyển sản phẩm mới – nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán.
Trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
- Nếu sản phẩm nhận được không đúng mẫu mã, bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, hoặc bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ ngay với We Art Studio thông qua Hotline hoặc gửi hình ảnh/video chi tiết về tình trạng sản phẩm qua Fanpage chính thức của chúng tôi.
- We Art Studio sẽ xem xét và hỗ trợ đổi mới sản phẩm khác hoàn toàn miễn phí cho quý khách trong thời gian sớm nhất. Mọi chi phí liên quan đến việc đổi sản phẩm lỗi (bao gồm vận chuyển) sẽ do We Art Studio chi trả.